Mengelola Database Pelanggan dan Program Loyalty

Pentingnya Database Pelanggan

Database pelanggan yang terkelola dengan baik memungkinkan Anda untuk:

• Mengirim promosi yang tepat sasaran
• Memberikan layanan personal
• Membangun loyalty jangka panjang

Fitur Customers di Washi

Melihat Daftar Pelanggan

Menu Customers menampilkan semua pelanggan Anda dengan informasi:

• Nama dan nomor telepon
• Total order yang pernah dibuat
• Total spending
• Tier loyalty (Bronze/Silver/Gold)

Detail Pelanggan

Klik nama pelanggan untuk melihat:

• Riwayat semua order
• Statistik spending
• Preferensi layanan
• Catatan khusus

Sistem Tier Loyalty

Washi otomatis mengkategorikan pelanggan berdasarkan aktivitas:

Bronze

• Pelanggan baru atau jarang order
• Fokus: Konversi ke pelanggan reguler

Silver

• Pelanggan dengan frekuensi order menengah
• Fokus: Tingkatkan frequency

Gold

• Pelanggan setia dengan spending tinggi
• Fokus: Apresiasi dan retain

Manfaatkan untuk Marketing

Broadcast Tersegmentasi

Kirim pesan berbeda ke setiap tier:

• Gold: Promo eksklusif VIP
• Silver: Ajakan untuk naik tier
• Bronze: Promo first-timer

Personalisasi Layanan

• Ingat preferensi pelanggan
• Berikan layanan spesial untuk Gold member
• Personal greeting saat order

---

Pelanggan yang merasa dihargai akan terus kembali dan merekomendasikan bisnis Anda!